时间:2021-08-20 23:50:00
来源：黑龙江省交通运输厅
作者:佚名
出租汽车投诉处理是出租汽车管理工作的重要组成部分。为进一步提高伊春市出租汽车企业投诉处理业务规范化水平，解决当前在乘客投诉处理工作方面存在的问题，近日，伊春市交通运输综合行政执法支队对出租汽车企业投诉举报制度建立及落实工作进行督导检查，促进投诉处理服务质量的提升。
检查中，伊春市交通运输综合行政执法支队对伊春市10家出租汽车企业投诉举报制度建立及落实工作进行督导检查。重点检查巡游出租汽车投诉举报制度建立情况、服务监督电话向社会公布情况、对乘客投诉举报线索处理反馈情况等。督查过程中对企业相关负责人或业务员制作询问笔录，并告知企业负责人《巡游出租汽车经营服务管理规定》关于投诉举报制度建立落实的要求及法律责任，同时，督导各企业将投诉处理工作放在重要位置，与从业人员培训教育工作一起部署一起落实。要求各出租汽车企业投诉处理人员以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因，以正反两方面的投诉案例警示从业驾驶员规范服务行为，做好服务工作，有效减少拒载、绕路、服务质量差、不打表、不按计价器收费等投诉数量，促进行业服务质量的整体提升。
伊春市交通运输综合行政执法支队还将开展督导检查“回头看”工作，对企业未建立落实投诉举报制度的行为责令改正并按照相关规定进行处罚。