雷文忠副厅长部署进一步提升12328交通运输服务监督电话工作

　　

　　6月11日下午，厅组织召开全省12328交通运输服务监督电话视频会议，雷文忠副厅长参加会议并讲话，厅机关相关处室、厅直相关单位、各设区市（区）交通局、沿海各港口中心（局）负责人参会。

　　会议通报我省12328交通运输服务监督电话运行情况，深入分析研判当前面临形势和存在问题，并研究部署下阶段工作。雷文忠副厅长强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于维护好交通运输从业人员合法权益的重要指示精神，深刻领会以人民为中心的发展思想，进一步提高思想认识和政治站位，扎实做好12328电话各项工作。

　　一要加强组织领导。及时调整12328电话工作领导小组，研究解决管理中突出的矛盾和问题，形成省、市交通运输主管部门负总责、成员单位各负其责、业务办理分级实施的工作格局。

　　二要优化处置流程。充分发挥12328电话投诉举报作用，加强对货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法等电话热线投诉工单处置的监督指导，及时化解各类矛盾纠纷。

　　三要提升服务质量。加强12328电话运行管理，及时组织抽查回访，听取群众评价意见，定期开展12328电话运行服务质量考评，促进服务质量和水平提升。

　　四要增强工作支撑。按照“双号并行”要求开展优化和归并工作，加强人员和经费保障，确保12328电话热线正常高效运转。（厅运输处）

　　

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原文链接：http://jtyst.fujian.gov.cn/zwgk/jtyw/jtyw/202106/t20210615_5622468.htm