时间:2025-09-29 22:35:51
来源：人民铁道网
作者:佚名
“只要旅客需要，我随时‘立正、出发’！”
——记北京朝阳站“北京榜样·最美退役军人”曹燕
清晨7时28分，阳光穿过北京朝阳站玻璃穹顶，洒落在副站长曹燕的肩章上。她推着轮椅，疾步穿过人潮，像一艘逆流而上的舰艇。有人问她：“燕姐，你工作起来怎么总像打仗一样？”她笑着说：“当过兵的人，节奏慢不下来。”
说话干脆利落，走路虎虎生风，做事雷厉风行，跟曹燕接触过的人都说，她身上带着一股劲儿，有着浓浓的军人作风。那股劲儿不是浮在表面上的，是浸润在灵魂中的，一辈子也不会改变。
9月15日，2024—2025年度“北京榜样·最美退役军人”名单发布，曹燕的名字赫然在列。“部队培养了我的纪律意识、执行力和责任感，也教会了我‘把每一件小事当成命令来完成’。”曹燕感慨地说，“退役这些年，我反而觉得军号一直响在心里——只要旅客需要，我随时‘立正’，随时‘出发’！”
有拼劲儿
2007年，曹燕脱下迷彩服，穿上铁路蓝，来到北京站工作，成为一名客运员。没想到刚上班，就被一张列车时刻表难住了。师傅随口考了句“K183次列车在几站台停靠”，她憋得满脸通红，愣是没答上来。
曹燕发现，哪趟车去哪里、途经哪些车站、在哪个候车室候车、停靠哪个站台，同事们都能脱口而出。而自己对照列车时刻表，有时候都能看错行、对错点。
太丢人了，这可不行！“当兵时背代码表、练五笔字法，每天自觉练到半夜，咱可是1号通信台的尖子兵，哪能被这点困难难住。”曹燕说，她当晚捧着时刻表背到第二天凌晨两点。此后，她把工作间隙充分利用起来，有空就“啃”列车时刻表，工作上不懂就问、不会就学，路不熟就多跑几趟。很快，她能在30秒内报出任意车次停靠信息，成了班组里的“活地图”。
因为干活肯吃苦、不惜力，很快曹燕就调入“素萍服务组”，服务老幼病残孕重点旅客。在师傅李素萍的带领下，她用心钻研服务技能，把旅客当做自己的亲人对待。每当听到旅客一声声“谢谢”，一次次温暖回应，她的内心就感觉越来越踏实，也越发珍惜这份工作。
部队学到的急救知识，也总能派上大用场。
2014年暑运，北京站内人潮涌动。一名候车的孩子突然发病，全身抽搐、口吐白沫，大小便失禁。“把住孩子别乱动！”在孩子母亲惊慌失措之际，曹燕冲了上来，掐人中，清理口腔，旁边的同事将孩子紧紧固定在轮椅上。大概持续了四五分钟，孩子慢慢缓过来。接下来，曹燕又为孩子更换了衣物。直到顺利将这对母子送上车安顿好，曹燕才发现，自己浑身沾满了污物。
“动作挺快，不怕脏，能吃苦，表现不错。”事后，师傅李素萍对曹燕给予了高度评价。2018年，李素萍光荣退休，曹燕正式接棒成为“素萍服务组”第二代带头人。
有韧劲儿
“武艺练不精，不算合格兵。”这是曹燕的口头禅，即便离开军营已近20年，可她依然用这句在部队学到的话时刻提醒自己精进业务知识。
2012年，曹燕被选拔代表北京站参加中国铁路北京局集团有限公司技术比武。能与全局集团公司客运系统高手过招，令她十分激动。“有第一就争，有红旗就扛！”想着部队的光荣传统，她给自己定下目标，必须拿回好名次。
因为不是专业出身，曹燕面临着不少困难，第一关就是背规。工作忙，孩子小，她把所有碎片时间全都利用起来，哪怕站在回家的公交车上，她也一手拉着安全绳，一手捧着画得五颜六色的题库背诵。
第二关是默画全国铁路结算站示意图。由于从未接触，一同参赛的同事能够四五十分钟画一张，而曹燕一个多小时还画不全。
没有捷径，只有一个字——练！每天夜深人静的时候，曹燕铺开一张A3纸，右手握着两支红蓝色碳素笔，以北京站为起点，上下左右逐渐铺开，一练就是几个小时。她拿出了在部队训练武装越野的劲头，A3纸画了厚厚一大摞，从最开始的一个多小时画一张，到最后的40多分钟完成，达到优秀标准。
功夫不负有心人。在刻苦练习之下，曹燕的整体技能水平直线上升。在全局集团公司技术比武中，她带领团队，连续两年夺得客运组团体第一名，为北京站争了光。“当过兵的人，踏上起跑线，就一定要跑到终点，不管中间的过程有多难！”回忆当时的情景，曹燕的话里透着坚定。
有钻劲儿
2021年7月，曹燕接到一项新任务，调到新开通的北京朝阳站，建立一个以她的名字命名的服务组，既要服务好重点旅客，又要展示中国高铁的风采。
压力山大！曹燕选择迎难而上，“不冲别的，就冲‘朝阳’和‘曹燕’的开头拼音都是‘CY’这份缘分，我也必须打好这场硬仗！”
北京朝阳站是京哈高铁的起点站，与北京站在客源成分、硬件设施、服务需求上有着很大不同，服务理念完全照搬“素萍服务组”是不行的，曹燕选择在继承中创新，为“曹燕服务组”设计一套新理念。
曹燕对工作的“钻”劲令同事们钦佩。她边工作边观察，边服务边调研，为了摸清一条流线步行用时多久，她用轮椅推着同事连续跑上几十趟，只为得到最准确的数字。她每天天不亮到岗，末班车离站才走，微信步数时常3万起步。同事劝她“悠着点”，她把身子一挺：“当兵时5公里负重越野都跑过，现在这点步数也就算热身。”
连续奋战5个多月，曹燕和同事们提炼出阳光语言、阳光心态、阳光旅途的“阳光服务法”，在应用中受到旅客们的一致好评。
今年暑运，北京朝阳站日均发送旅客超过6万人次，站内复兴号列车奔驰穿梭，滚滚人流南来北往。问路的、查车的、接人送站的……每天，曹燕接受的询问数不胜数。无论大事小情，她总是能用简洁清晰的回答，为旅客提供最佳选择，并用最快速度解决问题。
不久前，曹燕接到一个“特殊订单”：一位退伍多年的老兵独自赴沈阳看望战友，需要轮椅接送。“老班长，下面由我这个小兵接您进站，送您上车。”曹燕早早地推着轮椅在进站口等待。她推着老人在站内参观，耐心地讲解着车站的布局，创新的服务举措，直到把老人送上列车，与列车长做好交接。临行前，老兵眼睛湿润了，颤抖着手向曹燕敬了一个军礼。
多年来，曹燕以真情服务旅客，获得了“外籍旅客的翻译，观光旅客的向导，老年旅客的女儿”的美誉。在她的带领下，“曹燕服务组”在车站各项评比中名列前茅，连续被评为先进班组，先后收到表扬信766封、锦旗259面、12345市长热线表扬工单59件、12306铁路客服表扬工单393件。
赠人玫瑰，手留余香。多年客运工作生涯中，曹燕获得了全国五一劳动奖章、北京市三八红旗奖章、国铁集团劳动模范、火车头奖章、国铁集团优秀共产党员等众多荣誉。
离开部队19年，曹燕把“退役不褪色”写进了每一次回答、每一次奔跑、每一次服务中。她说：“军装脱了，军魂还在，当兵的那股劲儿没丢。”