呼伦贝尔市公路通行费征收中心上护林收费站用暖心服务为游客“护航”

　　随着呼伦贝尔市的旅游旺季到来，连日来，呼伦贝尔市公路通行费征收中心上护林收费站秉持“乘兴而来，满意而归”的服务宗旨，从细节入手、从需求出发，为司乘提供全方位优质服务，让司乘人员真切感受到“人在旅途，温暖相伴”。

　　畅通高效，让通行更舒心。为确保车辆有序快速通过，车流量大时安排专人引导并增开车道，增添智能收费终端设备，尤其是对不熟悉路况、缴费流程的司乘人员，工作人员耐心指导，协助其快速完成缴费操作，顺利通行。同时，定期对收费设备进行维护，确保在车流量高峰时段能最大限度保障道路畅通。

　　暖心服务，让旅途更安心。设立便民服务亭为司乘提供多项贴心服务。为司乘提供免费热水、应急食品药品、修车工具、便民服务卡等几十种应急物资，以备不时之需；为司乘提供周边城市景点、加油站、住宿、餐饮等信息咨询服务。此外，对于遇到突发状况的司乘，如车辆故障、人员突发疾病等，工作人员会第一时间伸出援手，直至问题妥善解决。

　　人文关怀，让交流更贴心。为每位职工发放《优质文明服务手册》，要求在服务过程中始终保持微笑，规范使用文明用语和肢体动作，确保沟通顺畅。定期组织文明礼仪、业务知识培训，提升职工的沟通能力和服务意识，让每一次交流都充满关怀与尊重。

　　信息传递，让出行更顺心。充分利用电子显示屏、服务二维码等，实时发布路况信息、天气预警等内容，定期推送周边道路施工、交通管制等信息，为司乘提供全方位的出行指引，帮助外地司乘及时掌握道路动态，合理调整出行计划。（郝雅雯）

原文链接：http://jtyst.nmg.gov.cn/jtzx/bmdt/202507/t20250701_2750914.html
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