时间:2025-09-29 20:30:02
来源：江苏省交通运输厅
作者:佚名
服务好航企船员，就是服务发展大局。近年来，苏北航务管理处坚持把服务全省经济社会发展，体现在为船员解急难愁盼、助力航企高效畅行上，通过“三主动 三有我”，大办惠民实事，用心用情传递交通温度，全力构建服务型航务新格局。
主动帮急难，关键时有“我”。一是登门服务重点企业。常态化开展“大运助企”调研活动。主动上门、现场对接中天钢铁、华能电厂等运河沿线重点企业，聚焦降低物流成本等企业痛点难点问题。上半年，共减免、优惠过闸费1.11亿元，高效服务保障电煤及重点企业物资优先过闸136次。二是提供定制服务。加快研发上线“过闸时刻表”等特色水运服务功能，提供“一企一策”定制化水运服务，“绿波通行”顺利帮助徐工集团出口设备快速出港，提高水路运输时效。三是推行柔性执法。坚持“信用赋能+法治护航”，激发水路运输活力。综合运用说服教育、指导约谈、提醒告诫等柔性执法方式，上半年共实施首违轻微免罚6起，开展“邀约式”联合监管40余次。
主动解忧愁，烦恼时有“我”。一是当面征集需求。深入贯彻中央八项规定精神学习教育，组织全处党员干部上船头开展开门教育，面对面征集船员建议62条，电话征求意见210次，梳理出“服务与管理优化”“运调规则完善”等3大类高频诉求，并针对性完善具体措施。二是开辟线上渠道。在微信公众号开展“提建议 加积分”问卷调查，征集有效意见建议共366条。针对 “窗口电话多、接听难”问题，推进苏北运河统一对外服务电话，整合过闸服务、应急响应、作风监督等功能，与船讯通APP形成互补。三是及时回应诉求。畅通“监督咨询一键通”“处长信箱”“码上办”等船员意见反映渠道，及时回复办理船员、航企关于锚地服务设施运行、船闸运行调度、航闸管理等关心问题，并持续推动航务服务优化提升。
主动圆期盼，需求时有“我”。一是升级便民设施。依托绿色现代航运综合整治工程（江北段），增加沿线锚地、服务区等服务设施，目前沿线已设置淮安船闸上下游锚地、高邮界首水上服务区等11个锚地及水上服务区，方便船员在航生产生活。二是推动科技赋能。在新版船讯通中上线延时、过号、船舶首录复核等线上自动审核功能，并对原先的过闸业务申请项目、申请资料及流程进行简化合并，实现业务办理、过闸效率“双提升”。三是强化党建引领。签订“党建+应急联动”“党建+医疗服务”等15个党建联盟协议，实现船员健康服务、法律援助等常态化。突出船闸大修、特殊水情等重点时段的船员服务保障，组建党员突击队和志愿服务队，为待闸船员提供医疗援助、物资补给等暖心服务，提升船员过闸满意度和获得感。（厅苏北处）