时间:2025-09-29 21:09:07
来源：江苏省交通运输厅
作者:佚名
2025年4月10日，李女士电话来访，反映其1月15日到兴化市阳山西路的某物流公司退货，货物因电商物流一直未发货导致退回的板鸭全部变质，与相关物流公司沟通无果，于是拨打政府热线求助。
李女士表示，她1月15日到阳山西路的某物流公司退回购买的南京板鸭，3月份发现商家一直未退款，经查询物流后发现，退货一直滞留在南京物流点仓库，且板鸭已经全部变质。
该物流公司相关负责人表示，他们知晓该事，货物第二天就到南京了，快递员拨打收货人电话号码，可能是号码弄错了无法联系到收货人，就作为问题件一直放在南京仓库，物流公司认为发货人在知道是食品邮寄的情况下，一两个月后东西变质后才来联系物流公司存在过错。
根据双方表述，该物流公司未曾与商家积极联系，存在提供物流服务不周的情况，应承担部分责任。另一方面，李女士在未收到退款的情况下没有及时跟进物流信息，导致食品货物长时间滞留而变质，同样存在着一定责任。经过多次沟通协商，物流公司负责人和李女士协商达成一致，双方各承担一半损失。
本起物流服务纠纷，物流公司作为承运主体，因内部信息传递失误未履行及时通知及安全送达义务，导致货物滞留变质，已构成《中华人民共和国民法典》规定的运输合同违约。李女士报作为受损方，未及时追踪退货进度，未及时跟进物流信息，对损失扩大负有责任。调解过程中呈现的“责任共担”处理方式，既体现了对经营者的服务规范要求，也符合过失相抵原则的司法适用逻辑。