时间:2025-09-29 20:17:53
来源：黑龙江省交通运输厅
作者:佚名
为进一步做好全省整治货车司机投诉质效不高问题提升工作，全面提高货车司机诉求响应率、解决率、满意率，9月24日，省交通运输厅组织召开全省解决货车司机投诉处置质效不高工作推进会。省厅提升全省货车司机诉求解决率和服务满意度专项行动专班（以下简称“专班”）成员单位相关负责同志，各地交通运输局主要负责同志、分管负责同志参会。
会议传达了交通运输部7、8两月“12328”服务热线货车司机接诉即办情况，通报了省专班对全省各地督导检查情况，“三率”问题较突出的地市作情况发言。会议还对全省“12328”服务热线接诉即办暨解决货车司机投诉处置质效不高的下一个阶段工作进行再动员、再部署、再推进、再落实。
会议全面系统总结年初以来“12328”热线货车司机接诉即办工作开展情况，分析形势、研判任务，全面聚焦当前全省货车司机群体反映的突出问题。会议强调，要站在维护行业稳定，维护大局稳定的高度，强化货车司机权益保障，全力做好此项民生实事。
会议从8个方面要求加快完善全流程接诉即办体系，推动“12328”服务热线货车司机接诉即办工作再上新台阶。要依托司机之家及辖区货运站场（物流园区）设置货车司机投诉服务咨询台；要强化话务人员队伍建设；要规范接诉即办流程体系，各地各单位相关负责同志在十一假期前开展一次领导干部走流程；要推动不满意案件市级分管负责同志包案制，直至问题彻底化解并获得司机认可；要开展诉求源头治理，针对热点、高频问题，开展集中攻坚，坚决将工作关口前移，变被动受理为主动服务。
驻厅纪检监察组副组长白皎龙受邀出席会议，并要求全省交通运输系统广大干部职工以此次会议为契机，迅速行动、扎实整改。各级纪检部门将与大家同向发力，强化监督保障执行，协同推动我省12328热线接诉即办工作提质增效，以实际成效回应社会关切。