唐山机场书写质量月服务新答卷

　　

　　

　　今年9月，是第48个全国“质量月”。唐山机场贯彻落实“真情服务”理念，开展系列提质行动，将暖心服务渗透到旅客出行的每一个环节，不仅收获多封旅客手写的表扬信，更用实际行动诠释了“以旅客为中心”的服务初心。

　　‌设施升级筑屏障，特殊关怀更贴心​

　　唐山机场聚焦候机楼硬件设施提质，全方位完善特殊旅客服务保障体系。设置爱心服务柜台、特殊旅客专座及专用通道，配备无障碍洗手间等设施，在停车场预留专用车位。针对孕妇、无陪儿童等群体，定制专属标识手环和背心标识，实现快速识别。创新全链条陪伴服务，工作人员全程引导特殊旅客从停车场至客舱，并张贴识别标识确保服务衔接。无陪儿童旅客可通过问询电话预约座位，机场同步建立家属沟通机制，实时反馈乘机流程和动态信息，构建起全流程服务网络。

　　

　　支付体系全覆盖，多元选择更省心​

　　唐山机场深入贯彻落实民航局关于提升支付便利化的工作部署，坚持便民利民服务宗旨，全面优化升级支付服务体系。在候机楼内便利店、餐饮门店等商业网点，陆侧交通枢纽机场巴士售票点、停车场收费岗亭以及服务柜台办理逾重行李缴费、行李寄存等均实现支付终端全覆盖。此外，还同步支持现金、微信、支付宝、银联卡等多元化支付方式，满足不同旅客的支付习惯，提升旅客出行体验。

　　

　　专业校验护安全，服务升级更暖心​

　　为护航旅客出行安全，唐山机场精准完成导航及灯光系统校验，全面核验关键设备性能，为航班安全高效运行提供可靠支撑。同时开展专项培训，覆盖业务规范、应急处置等内容。值机员贴心服务旅客需求，为餐食托运旅客细心加贴易碎标识并协调分拣；遇旅客因购票信息不符焦急时，全程跟进航司客服修改信息，确保旅客顺利出行；为行李政策存疑旅客拆解规定、提供多元解决方案。唐山机场以硬实力和软服务的双向精进，让旅客出行安心更暖心。

　　下一步，唐山机场将持续巩固提升服务成果，把优质服务转化为常态化标准，为广大旅客打造更有温度、更具品质的航空出行体验。（苑新颖）

　　责任编辑：黄奕斐   审核：张贺贺

原文链接：http://jtt.hebei.gov.cn/jtyst/jtzx/sjdt/101756781204718.html
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