“南区乘务员没有更衣柜，没地方放背包，希望可以解决。”“南区公寓一层将建立乘务共享存包房，预计本月内投入使用，届时将有专人24小时提供服务。”
“太原南高铁公寓枕头太软，入睡困难，能不能更换？”“车间党总支书记已对接兄弟单位和有关部门，在公寓每层保留一定数量的荞麦皮枕头，供动车司机选择。”
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事事有回应，件件有着落。自今年10月23日“连心卡”职工信息服务平台正式上线以来，太原机务段累计收到建议、反馈300余条，办结实事80余件。
为进一步强化民主管理，畅通职工诉求反馈渠道，太原机务段在段公众号平台设置“连心卡”模块，并细分为“我要申诉”“我要举报”“我要建议”“我要吐槽”“我要点赞”五个版块，分类收集合理化建议、奖惩考核申诉、管理现状意见、违纪违规线索、职工身边好人好事。
“我们以前采用的现场调研、集中座谈、调查问卷等传统意见征集模式，都存在一定的弊端，而借助二维码平台的便捷性和隐私保护机制，各级干部职工能随时随地通过智能手机畅所欲言。”太原机务段办公室负责人说。
该段成立“连心卡”工作专班，配备“客服”，按照“反馈内容全数回复、高质量建议限期办理、重点内容当日呈报”要求，每日跟进，动态做好信息收集、分发、回复、办理和呈报工作，开辟基层一线直达段主要领导的“直通车”，带动管理决策跟着民心走、朝着现场去、奔着大家好。
同时，这个段在公众号平台开设“回音壁”栏目，对职工反映集中、关心关注的典型问题定期通报，奖励高质量建议和高效率办结部门，以双向激励激发提建议和解难题的内动力，营造共建共享的工作氛围。
“韶山4型机车微波炉柜内电源保险安装在柜子右侧，把微波炉挤在左面，但微波炉是左开门，使用时只能打开45度角左右，取放食品很不方便。我尝试着在平台上发了条建议，当天就收到了电话反馈。”职工季涛的建议得到采纳后，被评为高质量建议，还获得300元的绩效奖励。段领导收到建议后，签发工作任务书，明确由技术科承办进行专项整治。
“连心卡”上线，架起了基层一线与管理人员之间的“连心桥”，给质疑、误解找到了情绪出口，让问题化解于萌芽状态，把关心关爱送到职工身边，增强了职工的主人翁意识，为发挥好机务“火车头”作用凝聚起了思想共识和奋进力量。
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