高铁串起美好生活

　　

　　从八桂大地到首都北京，南宁客运段值乘的G422/421次列车用心用情服务旅客——

　　高铁串起美好生活

　　

　　广西南宁被称为绿城，这里花开四季、绿树成荫。10年来，G422次列车满载着进京的旅客从这里出发。该趟列车是中国铁路南宁局集团有限公司担当值乘的首趟进京高铁列车，单程运行里程2478公里，运行时间10小时51分，一日之内到达北京，实现广西与华北地区的高速通达，为广西经济发展注入新活力，串起人民美好生活。

　　

　　11月初，旅客赵先生给南宁客运段列车长郑冯婷寄来了一面锦旗。他说：“一坐上这趟列车，就像是回到家一样，车上的工作人员像亲友，感觉很亲切。”原来，赵先生是G422/421次列车的常客，他经常从北京到广西出差。2022年底，赵先生第一次乘坐列车到广西出差时，郑冯婷便当起了导游，主动为其介绍广西特色美食、旅游景点和线路，郑冯婷热情耐心的工作态度给他留下了深刻的印象。优质服务让“头回客”变成了“回头客”。这样的服务故事在G422/421次列车10年开行历程中不胜枚举。列车自2014年9月开行以来，共收到锦旗近100面、旅客各类表扬6000余件（次），一面面锦旗、一封封感谢信，饱含着道不尽的温暖、说不尽的感动。

　　

　　列车提档 服务升级

　　

　　为提升列车服务品质，2016年，南宁客运段将G422/421次高铁列车打造成“刘三姐·进京高铁”精品示范线服务文化品牌列车，让高铁列车成为展示广西历史、民族文化的移动长廊。

　　

　　车体升级——这趟列车采用复兴号CR400AF型车体，列车综合运力得到显著提升，车体在乘车空间、空调系统、行李架设置、车厢照明、无障碍设施等方面做了优化，进一步提升旅客乘车体验。

　　

　　速度升级——今年6月，南宁局集团公司着力提升进京列车开行品质，将这趟列车打造成进京大站标杆车，旅行时间压缩至10小时51分，速度大大提升。

　　

　　服务升级——2015年8月，值乘该趟列车的南宁客运段南宁高铁车间被授予全国青年文明号；2015年10月，这趟列车被冠名为“广西旅游号”；2019年4月30日，南宁局集团公司首个高铁乘务党支部在这趟列车上成立。荣誉化为动力，这趟列车的服务标准越来越高、服务越来越好。

　　

　　“值乘这趟列车的每一位乘务人员都要高标准、严要求做好旅客服务工作，让服务与山水同美、旅途与文明相伴。”南宁客运段南宁高铁车间党支部吴志琼说。

　　

　　温馨服务 一路随行

　　

　　“写这封信，是想表扬南宁客运段G422次列车长和全体乘务人员。我和老伴都是近70岁的退役军人，行动不便，有幸乘坐了G422次列车，服务特别到位、旅途顺畅温馨。”今年10月，旅客冷先生书写了一封情真意切的感谢信交给列车长张楠。

　　

　　前不久，张楠在站台立岗时看到两位老人步履蹒跚，立即上前搀扶，一路细心服务，提前联系车站工作人员护送老人出站。该段打通服务“最后一公里”，不断优化服务供给，把适老化出行服务做深做细，让“银发族”乘坐火车出行省心省力、舒适安全。

　　

　　不仅如此，在突发应急情况面前，该段工作人员训练有素、有条不紊。8月20日，G422次列车长谭艳妮接到4岁重病患者仁烨转院到北京进行医治的任务单。患者年龄小、病情严重，离不开呼吸机与氧气罩，转院之行困难重重。2400多公里的旅途，谭艳妮帮家属协调座位，时刻关心小仁烨的身体状况，尽最大能力提供帮助。

　　

　　一个月后，小仁烨情况好转，再次搭乘谭艳妮值乘的G421次列车回南宁过中秋节。一路上，乘务班组对小仁烨悉心照顾，列车员唐毅鑫得知他不能吃较硬的米饭，便联系途中站点供应了白米粥。快到站时，谭艳妮提前通知南宁东站工作人员开辟绿色通道护送仁烨一家出站，竭尽所能给小仁烨最好的照顾。

　　

　　温馨服务体现在一句句暖心的话语之中，体现在一个个真诚的微笑之中，体现在一次次尽心尽力的帮助之中……

　　

　　便民举措 美好体验

　　

　　南宁客运段聚焦“让旅客出行体验更美好”服务理念，不断提升服务质量，努力把“美丽广西”名片通过高铁列车推广到全国。

　　

　　为了方便旅客出行，G422/421次列车配备了便民服务箱，内含针线包、充电器、红糖等物品，免费提供给有需要的旅客。此外，列车还为旅客提供订送餐、旅途景点介绍等便捷服务。

　　

　　每年寒暑假期间儿童旅客增多，针对“静音车厢”的需求，列车工作人员会在列车上设置乘车奖状、贴纸、玩具等礼品，奖励给乘车的小朋友，鼓励他们文明乘车、安静乘车。“小朋友天性活泼好动，很难在乘车途中长时间保持安静。这时候，给予他们鼓励和表扬能起到很好的效果。”G422/421次列车长谭丹丹说。这是她在长时间一线跑车中总结出的经验。

　　

　　此外，旅客下车时拿错行李的状况时有发生，这也是困扰乘务人员的难题。为此，张楠想过许多办法，但都收效不理想。最近，她又想了一个办法：如果在旅客的行李上做标记加以区分，那么即使行李看起来相似，旅客也能通过标记轻松识别。

　　

　　值乘途中，她不时巡视行李架上的行李，将外形相似的行李与主人一一对应贴上彩色标签，给旅客的行李箱办“身份证”。

　　

　　“我在您的行李箱上贴了一张标签，您下车时记得确认一下，因为另外一位旅客的行李箱和您的很相似。”张楠贴心提示旅客。旅客们纷纷为这项服务点赞。

　　

　　复兴号奔驰在祖国广袤的大地上，串起人民美好生活，列车乘务人员用专业有素、耐心细致的服务温暖着南来北往的旅客，让旅途体验更加美好。

高铁串起美好生活 从八桂大地到首都北京，南宁客运段值乘的G422/421次列车用心用情服务旅客——高铁串起美好生活 广西南宁被称为绿城，这里花开四季、绿树成荫。10年来，G422次列车满载着进京的旅客从这里出发。该趟列车是中国铁路南宁局集团有限公司担当值乘的首趟进京高铁列车，单程运行里程2478公里，运行时间10小时51分，一日之内到达北京，实现广西与华北地区的高速通达，为广西经济发展注入新活力，串起人民美好生活。 11月初，旅客赵先生给南宁客运段列车长郑冯婷寄来了一面锦旗。他说：“一坐上这趟列车，就像是回到家一样，车上的工作人员像亲友，感觉很亲切。”原来，赵先生是G422/421次列车的常客，他经常从北京到广西出差。2022年底，赵先生第一次乘坐列车到广西出差时，郑冯婷便当起了导游，主动为其介绍广西特色美食、旅游景点和线路，郑冯婷热情耐心的工作态度给他留下了深刻的印象。优质服务让“头回客”变成了“回头客”。这样的服务故事在G422/421次列车10年开行历程中不胜枚举。列车自2014年9月开行以来，共收到锦旗近100面、旅客各类表扬6000余件（次），一面面锦旗、一封封感谢信，饱含着道不尽的温暖、说不尽的感动。 列车提档 服务升级 为提升列车服务品质，2016年，南宁客运段将G422/421次高铁列车打造成“刘三姐·进京高铁”精品示范线服务文化品牌列车，让高铁列车成为展示广西历史、民族文化的移动长廊。 车体升级——这趟列车采用复兴号CR400AF型车体，列车综合运力得到显著提升，车体在乘车空间、空调系统、行李架设置、车厢照明、无障碍设施等方面做了优化，进一步提升旅客乘车体验。 速度升级——今年6月，南宁局集团公司着力提升进京列车开行品质，将这趟列车打造成进京大站标杆车，旅行时间压缩至10小时51分，速度大大提升。 服务升级——2015年8月，值乘该趟列车的南宁客运段南宁高铁车间被授予全国青年文明号；2015年10月，这趟列车被冠名为“广西旅游号”；2019年4月30日，南宁局集团公司首个高铁乘务党支部在这趟列车上成立。荣誉化为动力，这趟列车的服务标准越来越高、服务越来越好。 “值乘这趟列车的每一位乘务人员都要高标准、严要求做好旅客服务工作，让服务与山水同美、旅途与文明相伴。”南宁客运段南宁高铁车间党支部吴志琼说。 温馨服务 一路随行 “写这封信，是想表扬南宁客运段G422次列车长和全体乘务人员。我和老伴都是近70岁的退役军人，行动不便，有幸乘坐了G422次列车，服务特别到位、旅途顺畅温馨。”今年10月，旅客冷先生书写了一封情真意切的感谢信交给列车长张楠。 前不久，张楠在站台立岗时看到两位老人步履蹒跚，立即上前搀扶，一路细心服务，提前联系车站工作人员护送老人出站。该段打通服务“最后一公里”，不断优化服务供给，把适老化出行服务做深做细，让“银发族”乘坐火车出行省心省力、舒适安全。 不仅如此，在突发应急情况面前，该段工作人员训练有素、有条不紊。8月20日，G422次列车长谭艳妮接到4岁重病患者仁烨转院到北京进行医治的任务单。患者年龄小、病情严重，离不开呼吸机与氧气罩，转院之行困难重重。2400多公里的旅途，谭艳妮帮家属协调座位，时刻关心小仁烨的身体状况，尽最大能力提供帮助。 一个月后，小仁烨情况好转，再次搭乘谭艳妮值乘的G421次列车回南宁过中秋节。一路上，乘务班组对小仁烨悉心照顾，列车员唐毅鑫得知他不能吃较硬的米饭，便联系途中站点供应了白米粥。快到站时，谭艳妮提前通知南宁东站工作人员开辟绿色通道护送仁烨一家出站，竭尽所能给小仁烨最好的照顾。 温馨服务体现在一句句暖心的话语之中，体现在一个个真诚的微笑之中，体现在一次次尽心尽力的帮助之中…… 便民举措 美好体验 南宁客运段聚焦“让旅客出行体验更美好”服务理念，不断提升服务质量，努力把“美丽广西”名片通过高铁列车推广到全国。 为了方便旅客出行，G422/421次列车配备了便民服务箱，内含针线包、充电器、红糖等物品，免费提供给有需要的旅客。此外，列车还为旅客提供订送餐、旅途景点介绍等便捷服务。 每年寒暑假期间儿童旅客增多，针对“静音车厢”的需求，列车工作人员会在列车上设置乘车奖状、贴纸、玩具等礼品，奖励给乘车的小朋友，鼓励他们文明乘车、安静乘车。“小朋友天性活泼好动，很难在乘车途中长时间保持安静。这时候，给予他们鼓励和表扬能起到很好的效果。”G422/421次列车长谭丹丹说。这是她在长时间一线跑车中总结出的经验。 此外，旅客下车时拿错行李的状况时有发生，这也是困扰乘务人员的难题。为此，张楠想过许多办法，但都收效不理想。最近，她又想了一个办法：如果在旅客的行李上做标记加以区分，那么即使行李看起来相似，旅客也能通过标记轻松识别。 值乘途中，她不时巡视行李架上的行李，将外形相似的行李与主人一一对应贴上彩色标签，给旅客的行李箱办“身份证”。 “我在您的行李箱上贴了一张标签，您下车时记得确认一下，因为另外一位旅客的行李箱和您的很相似。”张楠贴心提示旅客。旅客们纷纷为这项服务点赞。 复兴号奔驰在祖国广袤的大地上，串起人民美好生活，列车乘务人员用专业有素、耐心细致的服务温暖着南来北往的旅客，让旅途体验更加美好。
原文链接：http://www.peoplerail.com/rail/show-1810-544662-1.html
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