时间:2024-11-09 03:28:05
来源：广西壮族自治区交通运输厅
作者:佚名
近日
2024年全国春运“情满旅途”活动
成绩突出集体和个人
评选名单揭晓
广西高速公路96333电话客户服务中心
（以下简称96333客服中心）
获评成绩突出集体
96333客服中心现有员工27人，他们用敬业奉献的精神，守护广西高速公路路网运行平稳畅通有序；用“最强大脑”提供准确高效的出行信息服务；用“听得见的微笑”服务人民群众美好出行需求。团队先后荣获2017—2018年度“广西青年文明号集体”、交通运输部全国交通运输行业文明示范窗口、2024年度广西交通运输行业“情满旅途”学雷锋志愿服务活动“先进集体”、第21届全国青年文明号等诸多荣誉。
2024年春运期间，该团队精心组织谋划，加强协同配合，以“保畅通、稳秩序、优服务”为目标，圆满完成了春运服务保障工作。
春运期间，96333客服中心工作人员坚守岗位。
春运期间，96333客服中心全体工作人员以值班室为家，24小时无缝对接全天候值守，依托广西高速公路视频监控平台，实时掌握道路状况、车流量、气象信息等关键数据，为车主、高速公路运营单位等提供数字化智能服务，精准预警高效处置突发事件，全力护航司乘平安出行。
“您好，这里是96333客服中心，请问有什么可以帮您？”电话那头传来车主急切的声音，询问关于高速公路线路规划的相关问题。96333客服中心工作人员耐心倾听，立即为车主提供了最佳通行线路方案，及时解决了车主的出行难题。“你好，我现在低血糖无法开车，停靠在了应急车道上，能帮帮我吗？”
春运期间，因开车时间过长，车上没有食物和水，车主周先生身体感到不适，被迫停在应急车道上，紧急致电96333客服中心寻求帮助。了解情况后，96333客服中心工作人员一边耐心安抚周先生焦虑紧张的情绪，一边指导周先生做好打开车辆双闪灯、放置三角牌等安全措施。根据周先生给出的信息，结合专业知识迅速判断位置后，协调联系救援队，在有条件的情况下提供力所能及的帮助和支持。
在等待救援队抵达期间，96333客服中心工作人员并没有挂断周先生的来电，而是用声音一直陪伴、安慰，直到救援队运送食物、水和药品抵达现场。周先生安全脱离困境后，对96333客服中心热心、负责和高效的工作态度连连称赞。
受冷空气影响，低温雨雪冰冻天气给春运工作带来干扰，96333客服中心的青年们勇于担当，全力保障话务的接通率，用专业的服务及时有效地为广大司乘人员排忧解难。
正值春运低温天气期间，96333客服中心接到车主梁先生的紧急来电求助，称其车辆发生故障，紧急停在了高速公路中间车道无法行驶，家人还在坛洛服务区焦急等待。96333客服中心工作人员立即安抚群众情绪，第一时间引导其做好各项安全措施，迅速撤离到高速护栏外等待救援。随后致电坛洛服务区负责人安抚车主家人情绪，并及时提供热水和食物。
“还好有你们的安全提醒和精准调度，我们一家人才能迅速得以救助，顺利回家！”该车主对96333客服中心耐心细致的暖心帮助感激不已。
据统计，2024年春运期间，96333客服中心共受理来电24478件，日均612件，日最高峰话务量达到1304件。
不仅在电话里守护司乘平安出行，96333客服中心工作人员还在线下温暖着司乘的归家路。
志愿者们为过往司乘人员送上新春大礼包。
春运首日，96333客服中心在自治区高速公路发展中心的带领下，联合多个高速公路运营公司分别在钦州西服务区和贵港服务区开展“情满旅途，交通人温暖归家路”主题学雷锋志愿服务活动，为过往司乘人员送上免费姜糖水和汤圆等暖胃食物，并提供路况和收费政策等知识咨询服务，还通过趣味游戏互动、安全知识宣传、体验民俗活动等方式，为广大司乘人员送上新春大礼包等暖心礼品，让司乘人员切切实实地感受到广西高速人的热情以及春运旅途中的温暖。
96333客服中心开展“情满旅途 交通人温暖归家路”春运志愿服务活动。
“能在赶回家过年的路上喝到一杯热乎乎的姜糖水，不仅身体暖和了，心也跟着暖和起来了。”过往司乘人员为广西高速公路热情的服务点赞。
96333客服中心的故事不仅仅是一串串数字和一次次服务，更是一群年轻人在平凡岗位上默默奉献、用青春诠释新时代交通精神的生动写照。未来，96333客服中心将以获评2024年春运“情满旅途”活动成绩突出集体为契机，不断延伸和创新服务方式，全力满足广大司乘人员服务需求。