时间:2024-11-09 03:11:21
来源：广西壮族自治区交通运输厅
作者:佚名
近日
2024年全国春运“情满旅途”活动
评选名单揭晓
中国铁路南宁局集团有限公司
南宁客运段北京一车间
（以下简称南宁客运段北京一车间）
以优质、真情的服务
为旅客春运舒心出行保驾护航
荣获2024年春运“情满旅途”活动
成绩突出集体
2024年春运期间，南宁客运段北京一车间主要担当南宁至北京西Z5/6次、Z285/286次列车旅客服务工作。在南国边陲至首都北京的千里铁道线上，南宁客运段北京一车间以“服务与山水同美，旅途与文明相伴”的理念将流动的列车打造成亲情家园，情满春运出行路。
主动为民服务 春运温馨便捷
“刘三姐”号主题文化列车。
2024年春运期间，南宁开往北京西的“刘三姐号”Z6次列车餐车增设了“移动童趣吧”，小旅客们可以和家长或列车员一起在“移动童趣吧”玩游戏、做手工、阅读书籍，既丰富了乘车体验，也缓解了长途带娃出行家长的疲惫，受到家长旅客和儿童的喜爱。
列车长莫梁娟说：“春运期间，我们针对实际情况，集思广益，决定在餐车提供一个供孩子玩乐的地方，给带娃出行的家长们‘搭把手’，让旅途变得更加轻松有趣。”
不仅仅是“移动童趣吧”，乘务员邓娟娟与同事手绘的“列车美景时刻表”，同样受到了广大旅客的喜爱。
为方便旅客乘坐Z286/5次列车时更好地观赏沿途风景，邓娟娟与同事将沿途2495公里的风光手绘成“列车美景时刻表”，标注列车沿途经过景点，并在旅途中为大家热情讲解。
在餐车增设“移动童趣吧”，手绘“列车美景时刻表”，背后一以贯之的是提升管理服务水平、“让旅客体验更美好”的目标和追求。围绕“温馨春运”，南宁客运段北京一车间严格落实春运服务新举措，用有温度、可操作的方式，积极回应旅客需求，让旅客体验更美好，让出行的路更温馨。
春运期间，该车间获得旅客表扬149件次，34名职工分别获得南宁客运段“优秀列车长”“服务明星”等荣誉称号。
强化应急处置 春运平安出行
南宁客运段北京一车间列车长培训新职人员如何使用列车灭火器。
今年2月初，我国中东部地区遭遇2009年以来冬季最强雨雪冰冻天气，在连续几日降雪与冻雨的双重夹击下，武汉地区铁路大面停运，导致南宁客运段北京一车间担当的列车出现不同程度的延误。2月3日，从南宁始发的Z286次终到北京西晚点15小时39分钟，Z285次终到南宁晚点13小时40分钟。
长时间延误，让列车内餐料储备、水源等基础物资压力剧增，同时旅客易产生焦虑、烦躁等情绪。面对难题，该车间班组人员有条不紊，凭借丰富的经验和过硬的本领，妥善做好车内旅客的情绪安抚和安全服务保障工作，保障了列车安全、平稳抵达目的地。
围绕“平安春运”，南宁客运段北京一车间强化安全风险防控，组织全员开展消防安全、乘降组织、列车大面积晚点等专项培训演练12场次，全面提高工作人员现场应急处置能力。
春运期间，该车间荣获本段“普速列车标杆车间”荣誉称号。
加强运输组织 春运祥和有序
“刘三姐”号列车春晚活动。（中国铁路南宁局集团有限公司 供图）
从1994年开始，新春佳节期间，列车春晚总会在南来北往的列车上准时上演。一大早，南宁客运段北京一车间工作人员用壮族文化与年味元素将车厢装扮一新，为列车春晚做足准备。说相声、演小品、歌舞表演、送春联、送福字……一个个生动有趣的节目，把列车春晚的气氛推向了最高潮，列车内欢声笑语，年味浓浓。
南宁客运段列车春晚主题活动。（中国铁路南宁局集团有限公司 供图）
围绕“有序春运”，南宁客运段北京一车间积极加强和改进运输组织，全力提升旅客出行体验，在担当Z6次进京旅客列车上开展《春运首发》和《列车春晚》活动，获得广大旅客的好评；同时，加强旅客运输组织工作，在春运大客流期间通过实施双开车门10次，与车站共同组织旅客安全乘降。
整个春运期间，该车间担当的列车有序运送旅客31.2万人，取得了较好的社会效益。
在飞驰的列车上，南宁客运段北京一车间始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，服务广大旅客温馨、便捷、平安出行。未来，该车间还将不断创新服务举措，提升服务品质，满足旅客日益增长的美好出行需求。