2024年三季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

　　兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。

　　一、运输服务质量投诉处理情况

　　三季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉及咨询共21件，旅客运输类投诉举报17件，其中客运安全4件、服务环节3件、票务3件、12306客服2件、列车开行5件，旅客运输类咨询2件，货物运输类投诉举报2件，其中运输费运1件、其他类1件。相关投诉及咨询，均已按照投诉处理流程办结。

　　二、运输安全质量监督检查情况

　　三季度，兰州铁路监督管理局持续深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实全国铁路监管工作会议精神，按照国家铁路局党组安排部署，持续深刻吸取“6.4”事故教训，认真开展安全生产治本攻坚三年行动及暑期客运安全及服务质量、铁路危险货物运输安全、铁路营业线施工安全、节假日期间等监督检查工作，切实做好铁路运输保障工作。

原文链接：https://www.nra.gov.cn/zzjg/jgj/lzgl/gglz/202410/t20241010_346992.shtml
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