西北局实践与理论相结合深入推进首乘服务工作

　　近期以来，西北管理局在积极实践的基础上，认真总结首乘服务经验成果，深入开展首乘服务软科学项目研究，推动首乘服务行业规范出台，联合高校提炼、总结、推广首乘服务典型经验，为高质量推进首乘服务创造了积极条件。

　　经过前期积极的研究推进，西北局开展的“民航首次乘机旅客服务标准研究”软科学项目已于近日完成结题，该项目通过细分首乘旅客群体，为各类首乘旅客画像，对民航服务如何精准满足首乘旅客需求进行了深入分析，对西北民航各单位典型首乘服务经验进行了总结，并制定了分期推广策略，软科学项目为辖区各单位推进首乘服务提供了指导。在民航局支持下，由西北局与民航大学联合开展的民航首乘服务规范暨首乘服务行业标准制定工作稳步推进，预计于2024年年底完成。首乘服务行业标准出台后，将与民航局《首次乘机旅客服务便利化指导意见》、西北局首乘服务主题活动方案、各单位首乘服务标准手册和激励办法等一起组成首乘服务持续推进的体制机制保障。在开展软科学项目研究和推进行业标准建设的同时，西北局与民航大学、宁夏机场公司等单位合作，对首乘服务在扩大内需、稳定增长、提升民航整体服务品质中的作用进行了深度挖掘，提炼形成《政企联合 协同推进-首乘服务开出绚烂之花》《飞入寻常百姓家-首乘U伴助你畅行无忧》两个典型经验案例，分别参加了中国管理案例共享中心典型管理案例评选和中国国际大学生创新大赛红色旅游赛道，积极推动民航服务实践与管理理念提升、院校教学的深度结合，助推首乘服务理念跨出民航行业，影响带动综合交通领域服务创新，更好满足广大旅客美好航空出行需求。

　　下一步，西北局将以深入开展“民航服务提质增效年”和“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动为契机，持续推动首乘服务全面升级，让首乘服务为民航高质量发展提供更多助力，发挥更大作用。

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