时间:2024-05-07 21:10:23
来源：江苏省交通运输厅
作者:佚名
近日，市公交三分公司收到了一张特殊的“12345”工单，市民对后台工作人员、K2线司乘人员为其提供热情的助盲出行服务提出表扬。
4月8日16时05分，市公交三分公司后台工作人员倪阿林接到一位盲人乘客陈先生的求助电话，希望K2线驾乘人员能帮忙将他送到高铁站安检口。
“你好，我想乘坐K2线到高铁站坐高铁，因为我是一名盲人，家中爷爷已九十多岁、爱人要在家照顾刚出生的宝宝，不方便将我送到高铁站，所以到站后能否请你们工作人员把我送到高铁站安检口……”市民陈先生在电话里忐忑地说道。
得知情况后，倪阿林通过智能调度系统查询陈先生需要乘坐公交的发车时间，提醒他提前5分钟到站候车，以免耽误乘车。随后倪阿林立即电话联系当班乘务员陈悦，详细告知了陈先生的相关情况。
16时42分，K2线驾驶员朱绍明驾驶车辆到达东南村站台时，乘务员陈悦下车从陈先生年逾九旬的爷爷手中将他搀扶上车，放置好行李物品，安排他坐在距离售票工作台和车门较近的位置，便于随时了解他的需求。
18时01分，车辆到达高铁站西广场，待车上其他乘客下车后，驾驶员朱绍明与乘务员陈悦一人搀扶着他慢慢前行，一人帮助提拿行李，一路将其护送至高铁站安检口，托付给车站工作人员，为此次暖心接力助盲出行的善举画上圆满句号。
为表达谢意，陈先生专门致电12345政务服务便民热线向市公交公司工作人员提出表扬。
服务于细节就是解决乘客之所急之所难，线路有终点，服务无止境。市公交三分公司将始终秉承“心系乘客，服务一流”的服务理念，聚焦出行保障、紧扣乘客诉求、延伸服务举措，不断提升公交服务品质，努力让广大市民乘客的公交出行体验更加美好。