安徽省12328交通运输服务监督热线系统运行情况月报公示（2024年3月）

　　根据《安徽省交通运输厅关于印发<安徽省12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）>的通知》（皖交运函〔2022〕69号）有关要求，现将2024年3月份全省12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：
一、业务数据情况
2024年3月份，全省12328热线共受理有效业务69564件（含96566热线平台上传33816件）。其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为57555件、1283件和10726件，分别占业务总量的82.74%、1.84%和15.42%。
从业务领域看，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路领域业务量分别为35296件、20315件、8347件和767件，分别占业务总量的50.74%、29.20%、12.00%和1.10%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.03%，其他业务量占业务总量的6.93%。
二、系统运行情况
2024年3月份，全省12328热线信息咨询类即时答复率99.96%，非投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类回访满意率100%。
三、抽查情况说明
2024年3月，省中心开展了投诉工单办理结果质量抽查工作，安庆市、六安市、宿州市、宣城市、淮北市、黄山市、铜陵市、池州市、蚌埠市办理质量较高。

　　

　　12328 热线运行服务质量各市月度评分表（2024年3月）

　　

　　

排名	地市	总分（100分）	较上月排名变化
1	马鞍山市	98.1	↑6
2	铜陵市	96.2	↑3
2	黄山市	96.2	↑3
4	宣城市	96	↑9
5	淮南市	95.95	↓1
6	滁州市	95.9	↓5
7	蚌埠市	95.8	↑3
8	淮北市	95.75	↓6
9	池州市	95.4	↓6
10	亳州市	94.5	↑1
11	六安市	94.1	↓2
12	阜阳市	92.9	↓4
13	安庆市	92.2	↓1
14	宿州市	92.15	↑1
15	芜湖市	88.3	↓1
16	合肥市	80.75	-

　　

原文链接：https://jtt.ah.gov.cn/gsgg/122280301.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。