安徽省12328交通运输服务监督热线系统运行情况月报公示（2024年2月）

　　根据《安徽省交通运输厅关于印发<安徽省12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）>的通知》（皖交运函〔2022〕69号）有关要求，现将2024年2月份全省12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　2024年2月份，全省12328热线共受理有效业务165561件。其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为150409件、1935件和13217件，分别占业务总量的90.85%、1.17%和7.98%。

　　从业务领域看，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路领域业务量分别为109203件、36432件、8125件和1627件，分别占业务总量的65.96%、22.01%、4.91%和0.98%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.02%，其他业务量占业务总量的6.13%。

　　二、系统运行情况

　　2024年2月份，全省12328热线信息咨询类即时答复率99.99%，非投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类回访满意率100%。

　　三、有关情况说明

　　2024年2月28日省中心对16个市进行了热点知识电话抽查工作，宿州市、宣城市、淮北市回答错误。

　　

　　12328热线运行服务质量各市月度评分表（2024年2月）

　　

　　

排名	地市	总分（100分）	较上月排名变化
1	滁州市	97.6	↑1
2	淮北市	97.5	↑7
3	池州市	97.1	↑12
4	淮南市	96.9	↑2
5	铜陵市	96.7	↓4
5	黄山市	96.7	↑7
7	马鞍山市	95.8	↓4
8	阜阳市	95.7	↓5
9	六安市	95.5	↓2
10	蚌埠市	95.15	↓2
11	亳州市	92.05	↓2
12	安庆市	92	↑2
13	宣城市	91.4	↓2
14	芜湖市	91.2	↓1
15	宿州市	89.25	↓12
16	合肥市	81.15	-

原文链接：https://jtt.ah.gov.cn/gsgg/122204171.html
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