铜陵市提升12328热线服务水平打造群众“好帮手”

　　近日，省交通运输厅发布12328交通运输服务监督热线2024年1月份月度评分结果，铜陵市97.5分，月度运行服务质量考评排名全省第一。
应答提速。实时扩充、动态更新服务热线电话知识库，1月份以来，补充热线知识库20多条，提高工单直办率。同时，优化统一受理、分类转办、即时答复等业务流程，1月份铜陵市12328热线共受理12345热线转办业务1779件，其中信息咨询1071件，意见建议及其他708件。
处置提效。落实7×24小时人工接听服务机制和节假日工单快速处置机制，持续高效运行出租车行业投诉处理工作，提高涉出租车投诉类工单办理质效，2024年春运期间，22件出租车投诉件每日动态清零。
回访提质。借助“铜陵交通运输执法”微信公众号“投诉建议”平台，透明管理投诉件流转办理情况，落实跟踪回访和闭环管理，1月份投诉举报类限时办结率、投诉举报24小时办结率、投诉举报5日办结率均达到100%。

原文链接：https://jtt.ah.gov.cn/xwdt/zwdt/122180901.html
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