舟山12328热线运行指标年度排名全省第一

　　

　　在刚刚发布的《浙江省12328交通运输服务监督电话运行分析年报》中，舟山12328热线综合评分位列全省第一。

　　2023年，舟山业务量同比增幅排名第二，每月考评得分保持在全省前三，其中6个月占据榜首，1人获2022年度交通运输部12328成绩突出热线工作者荣誉。

　　这些成绩的背后，是一群交通娘子军的辛勤付出。365个日日夜夜，她们扎根在热线岗位上，倾听民声、排解民忧，念民之所念，行民之所盼。2023年，累计接听群众来电7534起。其中，转办工单1750件；受理咨询求助类电话5441件；帮助出租车乘客查找失物2294起，查到率57%，总价值160万余元。

　　为做到“民呼必应”、“接诉即办”，百分百响应，12328班组定期开展典型案例交流分析和热门高频服务事项知识学习，努力提升即时答复和研判能力。持续更新全市12345平台交通运输领域知识库，使接线员更好地答疑解惑，转办群众诉求。

　　2024年，这群交通娘子军依然坚守在岗位，为群众服务“一个都不能少”，12328热线也“一直在路上”！（舟山新区交通微信公众号）

原文链接：http://jtyst.zj.gov.cn/art/2024/3/7/art_1229304975_59036213.html
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