安徽省12328交通运输服务监督热线运行情况月报公示（2024年1月）

　　根据《安徽省交通运输厅关于印发<安徽省12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）>的通知》（皖交运函〔2022〕69号）有关要求，现将2024年1月份全省12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　2024年1月份，全省12328热线共受理有效业务94517件。其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为79917件、1413件和13187件，分别占业务总量的84.55%、1.49%和13.95%。

　　从业务领域看，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路领域业务量分别为56753件、23779件、7646件和801件，分别占业务总量的60.05%、25.16%、8.09%和0.85%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.04%，其他业务量占业务总量的5.82%。

　　二、系统运行情况

　　2024年1月份，全省12328热线信息咨询类即时答复率99.99%，非投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类限时办结率99.99%，投诉举报类回访满意率100%。

　　三、有关情况说明

　　2024年1月30日省中心对16个市进行了热点知识电话抽查，各地市均回答正确。

　　

　　12328热线运行服务质量各市月度评分表（2024年1月）

　　

　　

排名	地市	总分（100分）	较上月排名变化
1	铜陵市	97.5	↑1
2	滁州市	97.1	↑4
3	阜阳市	96.9	↑5
3	马鞍山市	96.9	↑3
3	宿州市	96.9	↑8
6	淮南市	96.8	↓5
7	六安市	96.65	↓4
8	蚌埠市	96.3	↑2
9	亳州市	96.2	↑6
9	淮北市	96.2	↓5
11	宣城市	96	↑1
12	黄山市	95.2	↓8
13	芜湖市	94.5	↓1
14	安庆市	93.7	-
15	池州市	90.6	↓7
16	合肥市	82.5	-

原文链接：https://jtt.ah.gov.cn/gsgg/122171541.html
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