时间:2023-10-20 00:07:34
来源：云南省交通运输厅
作者:佚名
按照省交通运输厅统一部署，结合集团公司ETC服务水平提升专项整治工作有关要求，云南公路联网收费管理有限公司（以下简称“联网公司”）立足收费运营服务主体主责主业，秉承“服务无终点，追求无止境”服务理念，2023年9-10月扎实开展收费公路 ETC 发行服务及运营管理水平提升专项行动，深化主题教育成果转化，切实便捷人民群众ETC办理与咨询。
多方协作，多措并举，ETC服务下路进城
——进商超。市场化运营“零距离”服务群众，在公园1903商业广场开展ETC服务质量提升专项行动启动仪式，通过展板宣传、发放宣传单和云南ETC礼品等，吸引司乘人员主动咨询、办理ETC，提升本次专项工作影响力。启动仪式现场，联网公司党员先锋、青年突击队为40余位司乘人员提供了ETC办理及售后咨询解答，为超过200名群众进行了ETC和高速通行费减免相关政策宣传、ETC拓展业务及应用场景宣传相关服务。筑牢“服务见初心、党员伴你行”基层党组织战斗堡垒作用，全力调动党员、团员、ETC业务骨干组建成ETC便民服务突击队，利用中秋节、国庆节在昆明同德广场通过发放宣传单、调查问卷、现场业务办理等方式，动员广大社会车辆积极安装ETC。
——进社区。打造“家门口”社区服务模式，联合吴井新村社区开展“云南ETC共建美好交通出行”主题宣传活动，现场向群众发放ETC宣传手册200份，同时对群众ETC办理和使用须知进行解答。
——进单位。建立“上门安装”常态化服务机制，采取“预约+主动上门”方式，重点为昆明及周边地区的政府机关、企事业单位提供上门ETC安装、更换、激活等售后服务。为共青团云南省委、云南省总工会等14家政府机关及企事业单位进行了上门检测、安装ETC服务，为客户排忧解难。
精益求精，精准施策，ETC发行提档升级
——优化ETC办理流程。对云南ETC APP、云南ETC小程序线上发行、充值功能，ETC办理流程开展系统梳理，针对客服与发行系统提出32项优化，已完成19项，云南ETC APP提出10项优化，已完成8项。结合预付记账卡试点工作推进情况，制定模板化合同，提升办理效率，累计已为158家单位办理ETC预付记账卡。
——优化ETC发行渠道。积极对接支付宝、交投保理ETC等合作发行单位进行系统开发与优化，进一步拓宽线上发行渠道。拓展发行合作方和发行服务线下网点，扩大发行覆盖面，截至目前累计新增设立ETC办理点26个。
线上发力，线下巩固，ETC宣传全面覆盖
——线上架起“畅行无忧”连心桥。联网公司累计发送卡签禁用提醒短信10万余条，提醒客户进行处置。累计推送储值卡余额不足短信7万余条，提醒客户对储值卡进行充值。发送ETC储值卡充值渠道及方式短信10万余条，主动告知客户充值渠道及方式。针对办理使用云南ETC超6年的老用户发送温馨提示短信5万余条，主动提醒客户查看ETC卡、签设备状态，提升客户使用感受。持续做好公司新媒体矩阵宣传工作，通过微信公众号、微博、头条、抖音视频+图文累计发布ETC新办、使用及售后相关内容推文及视频54则，并动员公司宣传员队伍及公司干部职工积极转发推广，积极营造服务氛围。9月新增微信公众号关注用户量1.26万名，累计关注用户数量超43万。
——线下绘制“协同服务”同心圆。联网公司根据ETC政策、ETC使用等相关规则，整理13条云南ETC宣传标语、3份宣传册供各收费公路经营管理单位宣传使用。各收费公路经营管理单位在专项行动期间，结合实际情况在收费站、服务区悬挂宣传标语近800余条，对过往司乘人员发放ETC办理流程及规范使用宣传册8.65万份，在近700块高速公路可变情报板进行ETC宣传标语的滚动播放，在收费站前、收费车道设置明显提示牌2000余块，提醒过往的ETC车辆按规定的时速和跟车距离通行ETC车道，通过多样化的方式扩大宣传，营造浓厚的宣传氛围，共同做好ETC宣传工作。
统筹兼顾，专项整改，ETC运营 深化提升
——严把关键设备质量管控。按工作流程推进10万张双界面CPU卡的采购、检测工作，保障发出的ETC卡签设备质量符合全国联网的相关要求。对在昆布控的自助充值机开展专项巡检工作，共巡检自助充值机47台，确保业务系统正常，设备完好。
——严把车道监测统计。根据ETC车道异常情况的监测和分析结果，对全省ETC车道、MTC混合车道、人工车道系统软件进行优化升级，进一步提升计费成功率，提升车辆通行效率。
——严把手持终端配备使用。联网公司于2023年9月对各收费公路经营管理单位开展移动手持终端的配备使用及特情处理培训，参训人数2400人次。目前已配置移动手持终端的收费公路经营管理单位均严格按照《云南省收费公路联网收费业务规则（试行）》的要求开展ETC通行保障日常工作，针对临时出现的不抬杆情况均能在短时间内处理，保通保障能力得到提升。
ETC服务是高速公路缓堵保畅的重要措施，承载了人民群众便捷出行的美好愿望。下一步，联网公司党委将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻落实党的二十大精神，围绕省委“3815”战略发展目标，在省交通运输厅党组、省交投集团党委的坚强领导下，以推动高质量发展为主题，以当好中国现代化的开路先锋、开创美好生活新通道为职责使命，着力在人民满意上用心，在保障有力上用功，坚持发行和服务并重，不断优化ETC车主体验，提升高速公路通行效能。