宁夏12328交通运输服务监督热线顺利完成平台切换工作

　　按照国务院办公厅和自治区政府要求，在中国交通通信信息中心、自治区政务服务中心、宁夏交投高速公路管理有限公司等单位的合力支持下，11月3日，宁夏路网监测与应急处置中心顺利将12328热线1、2号话务平台整体切换至12345政务服务热线管理平台。该平台切换后，12328将以分中心的形式归并到12345热线，保留坐席，双号并行。同时连通双方信息系统，实现话务互通、工单互转、知识共享及数据归集。

　　宁夏路网监测与应急处置中心持续发力制度完善、知识库建设、工单转办和话务人员培训等相关工作，持续加强与交通运输部12328和自治区12345的对接协作，确保12328电话全时段正常运行，共同保障和提升交通运输话务热线服务质效。截至2022年10月底，宁夏12328热线共受理30.18万人次服务诉求，环比上升28.01%。2022年人工接通率为88.67%，信息咨询即时答复率为99.93%，投诉工单回访满意率99.71%。

　　

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