石家庄机场用心服务保障旅客“极速”中转

　　

　　近日，一面写有“天降神兵、服务旅客”的锦旗，送到了石家庄正定国际机场地面服务部值机员周红梅的手中。原来这是6月13日，从石家庄机场中转到达深圳的旅客马先生送来的，对周红梅帮助他成功“极速”转机表达了感谢，同时，并在12326、96360呼叫中心平台对周红梅提出表扬。

　　6月13日，正在中转休息区值班的周红梅，忽然接到中转旅客马先生的来电，说自己从承德机场飞往深圳需要在石家庄机场转机，因天气原因乘坐的NS3283承德到石家庄航班已延误了3个小时，担心无法赶上到深圳的航班，希望能得到中转中心的帮助。周红梅仔细询问了旅客的航班信息，发现从前段航班落地到后续航班关舱之间只有5分钟。

　　这么短的时间能完成转机吗?周红梅心里不禁划了个问号。她首先安抚旅客的焦急情绪，并告知其会尽全力帮助他，也请他同时跟航空公司沟通寻求最佳方案。挂断电话后，她一直关注着旅客这两段航班的信息，看到马先生已在承德正常办理乘机手续，且后续从石家庄到深圳的航班也未进行退票改期。于是，她再次致电旅客询问具体情况，得知航空公司也没有好的建议，而马先生表示他有重要的事今天必须赶往深圳，目前只能先到石家庄再想其他办法。

　　听出了旅客的无助，周红梅决定“拼一把”。于是，她先查询两段航班的登机口位置，主动添加马先生微信让他提前提供健康码、行程卡、核酸等疫情防控相关材料。随后，一直关注航班动态和登机口信息，她想：但凡有一线希望也要尽量让旅客顺利出行。令人开心的是，承德到石家庄的航班提前了几分钟到达，周红梅第一时间致电马先生，旅客表示自己马上下飞机。为节约旅客的中转时间，周红梅将旅客信息及情况通过电话通知中转中心，告知同事将马先生指引至17号登机口。同时，周红梅前往17号登机口与登机服务员简单说明情况后等待旅客。最终旅客在中转人员的指引下，以冲刺的速度赶上了去往深圳的航班。（刘晨）

　　责任编辑：王冉冉 杜楠

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