时间:2022-05-05 18:59:45
来源：安徽省交通运输厅
作者:佚名
根据《安徽省12328交通运输服务监督热线评分办法》规定，省12328热线服务监督中心对全省12328交通运输服务监督热线系统2022年3月运行指标进行了统计。现将有关情况公示如下：
一、业务数据情况
2022年3月份，全省 12328 热线共受理有效业务24060件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为14625件、567件和 8868件、分别占业务总量的60.79%、2.36%和36.86%。
从业务领域看，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为884件、6984件、14662件和456件，分别占业务总量的3.67%、29.03%、60.94%和1.90%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.15%，其他业务量占业务总量的4.31%。
二、有关情况说明
（一）2022年3月31日省中心就工单分类整改问题对淮北市12328电话服务中心下达工作通报。
（二）2022年3月21日省中心对我省16个市12328热线热点政策知识“私人小客车合乘是否需要办理网约车营运许可证？”问题进行了抽查。从抽查结果看，六安市、亳州市、蚌埠市、宣城市、芜湖市、安庆市答复正确；合肥市、宿州市、阜阳市、淮南市、淮北市、黄山市、铜陵市、池州市、滁州市、马鞍山市答复错误。
12328热线运行服务质量各市月度评分公示表（ 3月）
| 排名 | 地市 | 总分（100分） | 较上月排名变化 |
| 1 | 安庆市 | 95.20 | ↑1 |
| 2 | 淮南市 | 94.20 | ↑1 |
| 3 | 芜湖市 | 93.60 | ↑11 |
| 4 | 铜陵市 | 90.90 | ↓3 |
| 5 | 蚌埠市 | 90.70 | ↑2 |
| 6 | 阜阳市 | 90.50 | ↑6 |
| 7 | 黄山市 | 90.30 | ↓3 |
| 8 | 亳州市 | 88.90 | ↑1 |
| 9 | 淮北市 | 88.00 | ↑6 |
| 10 | 滁州市 | 87.80 | ↓4 |
| 11 | 六安市 | 87.40 | ↓6 |
| 12 | 宿州市 | 86.90 | ↓2 |
| 13 | 池州市 | 85.70 | ↓2 |
| 14 | 宣城市 | 84.50 | ↓1 |
| 15 | 合肥市 | 83.50 | ↑1 |
| 16 | 马鞍山市 | 83.35 | ↓8 |
12328热线运行服务质量各市月度重点指标项排名表（ 3月）
| 信息咨询类 即时答复率 | 投诉举报类限时 办理情况 | ||||||
| 排名 | 地市 | 总分 （6分） | 较上月排名变化 | 排名 | 地市 | 总分 （12分） | 较上月排名变化 |
| 1 | 淮南 | 6.00 | ↑7 | 1 | 安庆 | 12.00 | ↑1 |
| 1 | 安庆 | 6.00 | - | 2 | 淮南 | 11.00 | ↑3 |
| 1 | 芜湖 | 6.00 | ↑6 | 3 | 亳州 | 10.50 | ↑3 |
| 1 | 铜陵 | 6.00 | ↑11 | 4 | 芜湖 | 9.50 | ↑6 |
| 1 | 阜阳 | 6.00 | - | 5 | 铜陵 | 9.00 | ↓3 |
| 1 | 蚌埠 | 6.00 | - | 5 | 淮北 | 9.00 | ↑8 |
| 1 | 宿州 | 6.00 | ↑7 | 7 | 黄山 | 7.00 | ↓6 |
| 1 | 池州 | 6.00 | ↑14 | 7 | 滁州 | 7.00 | ↓1 |
| 1 | 六安 | 6.00 | - | 9 | 阜阳 | 6.50 | ↑6 |
| 10 | 黄山 | 5.50 | ↑3 | 10 | 宿州 | 6.00 | ↓2 |
| 10 | 滁州 | 5.50 | ↓9 | 11 | 蚌埠 | 5.00 | ↑1 |
| 12 | 马鞍山 | 5.25 | ↓4 | 11 | 池州 | 5.00 | - |
| 13 | 淮北 | 5.00 | ↓2 | 13 | 马鞍山 | 4.00 | ↓9 |
| 13 | 宣城 | 5.00 | ↓12 | 14 | 六安 | 2.50 | ↓5 |
| 15 | 合肥 | 3.50 | ↓1 | 14 | 宣城 | 2.50 | - |
| 16 | 亳州 | 3.00 | - | 16 | 合肥 | 1.50 | - |