九江市交通运输局三措并举 提升高频服务“跨省通办”办件成功率

　　为进一步提升全市道路运输从业资格高频服务事项“跨省通办”服务水平，切实保障从业人员合法权益，九江市交通运输局三措并举，全力推动道路运输从业资格证“审验”、车辆“三检合一”政策落地，推广道路旅客运输、普通货物运输从业资格证补发、换发、变更等多项高频事项“跨省通办”，不断提升企业和群众办事获得感和满意度。

　　截至3月31日，2022年全市累计网上受理和办理从业资格“跨省通办”高频服务事项880件，办结868件；其中，2022年3月份网上受理和办理从业资格“跨省通办”高频服务事项406件，办结400件，较2021年度月均申请量大幅度提高，业务办结率持续在98.5%以上。

　　2022年累计业务办理成功率为78%，比2021年提高了7.07%；2022年3月份业务办理成功率和网上申请率分别为86.25%和21.63%，比2月份提高了13.25%和8.49%。

　　一是坚持效率优先，提升通办速度。结合通办事项，建立健全事项办结责任制，进一步明确办理程序、优化办理方式、加快办结进度，基本做到日结日清；树立“服务评价差就是舆情”的管理理念，对跨省通办业务办件建立了“5分制”评价体系，高度关注业务工单的评价值，对于分值在3分以下（含）的工单，做到逐一回访、认真记录、及时整改。

　　二是坚持服务升级，提升通办温度。聚焦属地异地群众和企业办事需求，坚持线上线下“两条腿”走路原则，督促政务服务窗口，及时受理从业资格“跨省通办”业务申请，切实提高办理效率。对群众线上提交材料不规范、不齐全的，做到主动联系、及时对接，帮助群众及时补正材料，切实把“让数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。

　　三是坚持宣传普及，提升通办热度。为进一步提升“跨省通办”的覆盖率和知晓率，组织专门人员，通过发放业务办理手册、集中宣传、实地上门等多种形式开展跨省通办政策的宣传，对“跨省通办”等内容进行全面答疑解惑，确保企业对政策了解无“知识盲区”，让群众知道“网上可以办、网上如何办”。（九江市交通运输局）

　　

原文链接：http://jt.jiangxi.gov.cn/art/2022/4/25/art_32736_3929025.html
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