全省12328热线工作调度会召开

　　2月25日，省交通运输厅召开全省12328热线工作调度会，通报全国12328热线1月份评分成绩、全省12328热线1月份工作情况，部署有关工作。厅党委委员、副厅长丁光明出席会议并讲话。

　　

　　就做好全省12328热线工作，丁光明要求，一要提高政治站位，重视做好12328热线运行服务质量提升工作。12328 热线是维护交通运输从业人员合法权益、建设人民满意交通的重要抓手。要站在建设人民满意交通的高度，从讲政治的高度充分认识做好12328热线工作的重要性和紧迫性, 投入足够的人力、财力做好12328热线各项工作，提高工作效能，确保12328热线运行服务质量得到稳步提升。二要落实主体责任，进一步加强12328热线运行管理工作。持续改进12328热线服务中心运行管理，制定完善业务处置流程和服务规范，有针对性地采取措施，尽快补齐工作短板。做好热线归并相关工作，加强与12345热线管理部门的沟通协调，对本行政区域内的工单做好监管、督办，及时掌握行业信息，确保交通运输服务监督不断档、服务质量不降低、投诉处置更顺畅。切实加强政策宣贯和人员培训，安排要合理，覆盖要全面，确保业务受理、业务办理的各个环节，都能熟练掌握12328热线的运行流程、刚性要求和计分机制，为提升热线运行服务质量奠定坚实基础。三要强化履职尽责，确保12328热线工作成绩稳步提升。严格业务运行管理，指导督促地市对业务运行的各个环节严格管理、跟踪督办、到点交账、确保成效。重点加强对业务办理板块的运行管理，明确主攻方向，突出工作重点，把工作的着力点和突破口聚焦到业务办理板块上来。加强知识库建设和话务员培训，建立知识库维护机制，完善知识库体系，及时更新热点政策知识，支撑话务人员即接即答，不断提高即时答复满意率。

　　会上，抚州、新余、吉安、九江市交通运输局相关负责同志发言。

　　厅机关有关处室负责同志，各设区市交通运输局、省交通监控指挥中心及12328服务中心有关同志参会。（温静）

　　

原文链接：http://jt.jiangxi.gov.cn/art/2022/2/25/art_32667_3870790.html
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