以品质服务塑造国门高速形象——记“广西工人先锋号”广西交通投资集团崇左高速公路运营有限公司凭祥收费站

　　通讯员 郑慧玲 摄影报道

　　凭祥收费站“最美中国路姐”黄相莲正在进行收费工作。

　　广西交通投资集团崇左高速公路运营有限公司凭祥收费站（以下简称凭祥收费站）地处南宁至友谊关高速公路终点，被誉为“南疆国门第一站”。自2005年12月28日开通以来，凭祥收费站以“打造面向东盟第一站，展现南疆国门新形象”为定位，坚持优良作风、优质服务、优美环境，服务规范化、工作精细化、管理民主化、监控智能化、行动军事化的“三优五化”管理方针，全力打造展现风采、奉献社会、服务东盟自贸区的第一窗口，先后获得“全国青年文明号”“全国三八红旗集体”“中国最美路姐团队奖”等3项国家级荣誉以及“广西巾帼文明岗”“广西五一巾帼标兵岗”等17项省市级荣誉。今年4月，凭祥收费站被自治区总工会授予“广西工人先锋号”荣誉称号。

　　建设“三大特色基地” 树立“国门服务”标杆

　　凭祥收费站自成立以来，立足区位优势，不断挖掘管理特色，聚焦东盟交流文化特色基地、国防爱国教育特色基地、职工教育培训特色基地建设，树立“南疆国门第一站”国门服务标杆。

　　“Xin chào！（您好！）”在凭祥收费站，时不时会看到收费员用越南语与越籍司乘人员交流。凭祥收费站将东盟小语种融入到收费工作中，成立越南语、泰语等小语种特色班组，每月定期开展培训，让员工基本能使用简单的泰语及越南语为外籍司乘人员开展文明服务，并连续18年为中国—东盟博览会提供通行服务保障，与东盟各国代表团开展交流活动10余次。

　　“这是我们凭祥收费站的国防教育文化室，墙上展示的是镇南关大捷的历史故事。”凭祥收费站负责人钟宾芬介绍。近年来，凭祥收费站不断加强红色文化建设，积极与凭祥边防武警部队、交警等部门开展联合联动，定期开展爱国主义教育、安全宣传等活动，打造红色文化服务站点，营造浓厚党建氛围。

　　此外，凭祥收费站还致力于打造集学习交流、教育培训、能力培养、实践锻炼为一体的职工教育培训特色基地。自2012年设立培训基地以来，共开展收费业务、管理能力、新入职教育等职工教育培训活动32期，培训人数达1600余人。同时，该收费站还通过导师带徒人才培养模式，发挥“传帮带”作用，提升职工整体素质，为企业发展提供人才支撑。

　　打造“最美路姐”标杆 引领员工创先争优

　　“您好，‘最美路姐’团队为您服务！”在凭祥收费站的收费窗口，“最美中国路姐”黄相莲向过往司乘人员问好。

　　凭祥收费站目前共有职工30名，其中女职工25名。近年来，凭祥收费站全力打造以“最美路姐”为名片的品质服务，不断优化服务方式，满足司乘人员出行需求，提升司乘人员出行体验。2018年，凭祥收费站荣获“最美中国路姐团队”荣誉称号。此后，该收费站专注于打造“最美路姐”工作站，以“最美路姐”榜样示范作用引领带动各项工作稳步提升。在日常工作中，该收费站工作人员坚持“使用者优先”原则，推行“五心五美”文明服务标准，为过往司乘人员提供免费茶水供应、紧急医疗、车辆维修等服务。同时，积极履行社会责任，先后开展“微笑进社区”“微笑进企业”“微笑进军营”等志愿服务活动8次。近五年来，凭祥收费站投诉率为0，微笑率达95%。

　　此外，凭祥收费站还注重标杆示范引领作用，引领青年对标先进，创先争优。以流动红旗的形式每季度评选一次“最美路姐班组”，开展“路姐上党课”“路姐讲廉洁”“路姐业务课堂”等宣讲活动，引领带动沿线其他收费站干部职工学习典型经验做法。近年来，该收费站人才发展形势向好，涌现出“最美中国路姐”黄相莲、“最美收费员”黄燕等典型标杆，共16人获公司先进个人荣誉，4人获“百日百万收费误差能手”称号，6名生产岗员工获得岗位晋升，形成了“向路姐学习，绽个人价值，为人民服务”的良好氛围。

　　开展青年交流活动 塑造国门高速形象

　　“我们站基本都是35岁以下的青年人，00后占了很大比例，开展青年活动能让他们更有归属感。”钟宾芬向笔者介绍。近年来，凭祥收费站积极开展国门青年特色交流活动，与社会各方合作，构架起文化交流、公益行动、青年联谊的桥梁，树立良好的国门高速形象。

　　凭祥收费站立足南疆，鼓励青年员工争当播种友谊的文明使者，先后组织员工参加“未来之桥”中国—东盟青年领导人研修班交流学习、“共植友谊树、同浇友谊花”中越妇女交流等国际青年交流活动10余次，并派出收费站“木棉红”艺术团到越南谅山参加文艺演出，传播广西少数民族文化，向东盟“朋友圈”展现广西高速公路工作者的微笑服务与精神风采。

　　近五年来，凭祥收费站还组织青年团员开展“学习雷锋精神，关爱孤寡老人”志愿服务活动、“小呗侬看世界”关爱儿童活动、“青山绿水我守护 创卫我们在行动”爱国卫生运动等爱心活动20余次，展现国门高速青年的无私大爱，深受群众肯定，获得凭祥市民营经济协会授予的“爱心企业”荣誉称号。

　　展望未来，任重道远。位于国际通道桥头堡位置上的凭祥收费站，将主动优化品质服务，积极融入国家“一带一路”战略、南宁—新加坡经济走廊等对外开放合作中，在中国南大门展现“南疆国门第一站”的良好形象。